Мой опыт покупки в интернет-магазинах запчастей.
Добавлено: 08 янв 2014, 00:27
Сейчас по сети не мало интернет-магазинов торгующих запасными частями. Я, как автомобилист и Самоделкин решил попробовать приобрести запчасти для своего авто в Интернете. Прежде всего меня толкнула на это радостная цена опубликованная на их сайтах. До этого я постоянно пользовался старым добрым проверенным Экзистом. Однако цены там не всегда приятные.
Конкретно я не буду называть и давать ссылки на товары и магазины. Заказывал в четырех вполне пропиаренных в Интернете магазинах. Достаточно просто запустить в браузере поисковик и задать «запчасти для иномарок» Москва. В выданном итоге эти магазины будут в первой десятке. Опыт покупки продлился около восьми месяцев. Протянулось все по причинам сроков поставок запчастей от поставщиков. Но по идее, там и так понятно все становилось очень скоро, но опыт на том и опыт, что незя заканчивать эксперимент, тем более запчасти нужны были полюбому – тем более я рассчитывал на вполне серьезную и нормальную сделку купли\продажи.
Так вот… У них на первом месте прайсик. Все нормально. Артикул и цены со сроками поставки. Все…, больше инфы нет. Цены привлекают и радуют. Даже на второе место уходит сроки поставки.
Остановлюсь на ценах. На сайте, на одном артикуле, указано немало расценок. Начинают с самых дешевых и заканчивают даже дороже чем у официалов раза в полтора-два. Стоит очень низкая цена, но срок поставки от месяца до трех. То есть, есть зависимость – хочешь дешевле, то жди. Вроде логически все нормально. Но это теоритически-логически…, на практике все иначе. Вот я однажды тоже, думаю, ладно думаю переплачу - придет не через три месяца, а через пятнадцать дней, так как реально побыстрее надо было. Оформляюсь, жду сроков заявленных продавцами магазина. Тут замечу особенность, что меня никогда ни в одном магазине не предупреждали, что сроки ими заявленные прошли. Никогда это не сообщают. Только когда сам отслеживаешь, что сроки прошли, им названиваешь, но они как всегда не в курсе. Для них сроки – это наплевать, даже если Вы переплатили и специально взяли товар подороже, так как сроки его доставки были меньше. Я и сам знаю эту всю кухню доставки, так как лично покупал с Амазона, Ебея и просто в магазинах за рубежом. Там хоть сообщают номер, который отслеживаешь по треку. Тут же - никто из менагеров не в курсе. Вообщем сколько я не делал заказов, во всех магазинах ни разу не соблюдали указанный ими срок, в том смысле что заказом в срок или раньше - никто меня не обрадовал, а задерживали доставку больше месяца и дольше… Я ту запчасть получил не через пятнадцать заявленных ими дней, а через полтора месяца. Тут тогда логически возникает другая цепочка - надо было не париться, а заказывать самую дешевую и ждать до упора в 3 месяца (это у них максимальный срок по прайсу). Ведь вроде больше трех месяцев не идет, если они не на «черепахе» верхом эту запчасть мне из Бутово в Жулебино отправят… Причем во всех четырех интернет-магазинах со сроками и ответами – одно и то же.
Да, теперь еще один момент. На сайте интернет-магазина есть такая опция в личном кабинете как информация о заказе. Практически во всех магазинах оперативно меняют эту менюшку до момента когда оплатил заказ, дальше - все время стоит «в работе» и пипец… У меня практически везде меняли когда я уже им звонить, так как они не звонят по прошествии всех сроков «в работе», и я уже сам беспокоился как там с моим заказом…, отправил ли поставщик, в пути и т.д…, только тогда делали озабоченный голос и что-то шевелили.
Продолжу… Ладно…, думаю поступлю по-другому…, решил забить на сроки, так как их все равно игнорят и решил брать самую низкую цену… Но не тут то было! Тут пошли свои приколы. Причем теже самые во всех четырех интернет-магазинах запчастей. Заказываю самую дешевую… В одном магазине было так... Заказал, оплатил, жду.., проходит неделя после моей оплаты - смотрю все время статус «в работе»… Звоню, спрашиваю как там… Мне долго копошатся и сообщают, что поставщик отказал. У меня вопрос – почему мне не сообщают, почему статус не меняют… Они тогда извиняются и меняют статус. Я отменяю заказ. В другом магазине… Тут другое… После заказа и оплаты, мне на следующий день поменяли статус с «в заказе» на «отказано поставщиком» так как «нет в наличии». Как и был прикол, что вывесили статус «повышение цены». Вот это «повышение цены» видимо они выставили рано, чтоб меня перед фактом поставить, и получилось, что я им тут же позвонил и отменил заказ с вопросом почему они мне не позвонили и не сообщили согласен ли я на повышение цены или нет. Это вообще бред, повышать цену и ставить перед фактом. Такое тоже не ново. Когда запчасть пришла и тут ставят перед фактом – доплатить. Никогда не уменьшают цену и никогда не возвращают «излишек». Всегда – доплатить. Тем более аванс уплачен и когда не соглашаешься доплачивать аванс, то тут не возвращают аванс и заказ – иди качай права.
Не знаю как у других, но сколько я не заказывал с самой малой цены, все эти магазины под разными предлогами отменяли эту цену и поднимали ее практически до цены официалов со скидкой. Длилось все это «торгашество» с повышением в течении от одного дня до трех месяцев. Мне сообщали, что поставщик отказал и цена выросла, заказывайте дороже. Хорошо хоть я следил и доставал их мейлами и звонками как и заезжал в офис справляться о своём заказе. Я тут же оперативно перезаказывал по их прайсу, который они утверждали самый свежий и актуальный, самую дешевую цену, но у другого поставщика. Иииии опять происходило тоже самое – цены повышали. По факту - за само дёшево, что у них по прайсу, мне ни в одном Интернет-магазине ничего и не продали.
Мне действительно кое что из моих заказов выполнили, но ни в сроки, ни в цену не уложились. Более половины заказов я просто вовремя отменил из-за мозго*бки.
Процесс возврата моего аванса, моих денег... Деньги я платил у них в офисе и обязательно с бамажкой в приеме конкретно от меня конкретно ими денег, а то там форм оплаты там много…, типа Яндекс-деньги, что хрен куда\кто и когда платил и не узнать. Конечно узнать можно, через правоохранительные органы. И тут свои приколы, без которых я свои деньги нигде не мог сразу нормально получить. Правда отдать должное - все всё мне вернули. Сроки разные. Одни тянули три недели с момента написания у них в офисе заявления. Без настойчивости ничего бы не решил. Я постоянно настойчиво спрашивал - когда вернете. Конечно у менагеров бесполезно что-то спрашивать. Обычно в офисе я сразу просил координаты\телефон того, кто что-то конкретно решает и телефон бухгалтерии. Без этих фамилий\координат решать бесполезно. «Завтраками» меня накормили…, что только не услышал, от банального «в кассе нет денег» до «ваше обращение в возврате денег рассматривается руководством». Хрен ли рассматривать по неделе обращение в просьбе вернуть мне мои деньги, когда тем более мой заказ ими не исполнен?
В итоге получалось, что мне проще было заказать по той же недешевой цене в проверенной конторе рядом с моим домом или со своей 15% скидочной карточкой у официалов, чем мозги парить с этими всеми сроками-пересроками и повышениями цены в этих конторах.
Теперь по Интернет магазинам в ОАЭ. Схема там лайтовее. Разобрался с ними я быстрее чем с нашими, тем более с нашими я уже был знаком довольно близко. Сообщают сразу, что задешево нет или ждать от 2 до 7 недель только когда им привезут. Как и прикол в том, что деньги за заказ берут сразу. Стоит на сайте наличие артикула, я делаю через свой кабинет заказ, оплачиваю и жду. Платил я им по ПейПал. Там хоть можно подстраховаться от кидалова. Я звонил в ПейПал в клиентскую поддержку и они говорят, что при проблеме в 45 дней если товара нет, то разбираются сами и возвращают мой платеж. Поэтому когда я три раза в ОАЭ делал заказ по самой их низкой цене, как описывал выше не взирая на сроки…., оплачивал…, и даже когда в прайсе у них стоит наличие запчасти по данной цене, оказывалось, что у них по этой цене нет - то они сразу возвращали мне мои деньги так же через ПейПал. На этих возвратах и конвертациях из рубля в доллары и обратно от трех заказов я потерял около 60 долларов практически по вине этих магазинщиков у которых на сайте все в наличии, а на деле - хренов тачку..... Поэтому с другой конторой я не стал заказывать через кабинет, а списался напрямую с менагерами. Отвечают сразу, что приятно. Наличие, цену все сообщают, но опять – старая схема…., за самое дёшево по их прайсу нет.., надо ждать…, покупайте что есть и цены при этом у них все равно как у нас в Москве и как у того же нашего официального дилера со скидкой, где и особо ждать с напрягами по три месяца все эти перевозки\таможни не надо. Заказать диф на 3 тыщи рублей дешевле чем в Москве и ждать хрен знает сколько, как и непонятно что придет – уж извините это 3 тыщ не стоит. Вообщем, все мои заказы в ОАЭ не увенчались успехом.
...................
Не знаю, может там контейнерами оптом заказывать выгодно, может там кому и получилось приобрести задёшево запчасть типа лампочки, а может и повезло покрупнее…, но ничего что мне надо было - бампера, крыла, переднего диффа, литых дисков и кое чего из оригинальных аксессуаров-няшек у меня приобрести у них в розницу по выгодным для меня ценам так и не получилось. Да, приобрел мелочевку, да и то — по не такой цене как заявлено и не в сроки как ими было гарантированно.
Врать и выдумывать мне нет причин. Написал все кратенько, суть и честно.
Поэтому зарекаюсь в этих конторах что-то брать... Лучше переплачу пару тыщ за серьезную оригинальную запчасть и обезопашусь от всего этого геморроя.
Конечно много букаф, но думаю коллегам будет полезно знать....
.....
Конкретно я не буду называть и давать ссылки на товары и магазины. Заказывал в четырех вполне пропиаренных в Интернете магазинах. Достаточно просто запустить в браузере поисковик и задать «запчасти для иномарок» Москва. В выданном итоге эти магазины будут в первой десятке. Опыт покупки продлился около восьми месяцев. Протянулось все по причинам сроков поставок запчастей от поставщиков. Но по идее, там и так понятно все становилось очень скоро, но опыт на том и опыт, что незя заканчивать эксперимент, тем более запчасти нужны были полюбому – тем более я рассчитывал на вполне серьезную и нормальную сделку купли\продажи.
Так вот… У них на первом месте прайсик. Все нормально. Артикул и цены со сроками поставки. Все…, больше инфы нет. Цены привлекают и радуют. Даже на второе место уходит сроки поставки.
Остановлюсь на ценах. На сайте, на одном артикуле, указано немало расценок. Начинают с самых дешевых и заканчивают даже дороже чем у официалов раза в полтора-два. Стоит очень низкая цена, но срок поставки от месяца до трех. То есть, есть зависимость – хочешь дешевле, то жди. Вроде логически все нормально. Но это теоритически-логически…, на практике все иначе. Вот я однажды тоже, думаю, ладно думаю переплачу - придет не через три месяца, а через пятнадцать дней, так как реально побыстрее надо было. Оформляюсь, жду сроков заявленных продавцами магазина. Тут замечу особенность, что меня никогда ни в одном магазине не предупреждали, что сроки ими заявленные прошли. Никогда это не сообщают. Только когда сам отслеживаешь, что сроки прошли, им названиваешь, но они как всегда не в курсе. Для них сроки – это наплевать, даже если Вы переплатили и специально взяли товар подороже, так как сроки его доставки были меньше. Я и сам знаю эту всю кухню доставки, так как лично покупал с Амазона, Ебея и просто в магазинах за рубежом. Там хоть сообщают номер, который отслеживаешь по треку. Тут же - никто из менагеров не в курсе. Вообщем сколько я не делал заказов, во всех магазинах ни разу не соблюдали указанный ими срок, в том смысле что заказом в срок или раньше - никто меня не обрадовал, а задерживали доставку больше месяца и дольше… Я ту запчасть получил не через пятнадцать заявленных ими дней, а через полтора месяца. Тут тогда логически возникает другая цепочка - надо было не париться, а заказывать самую дешевую и ждать до упора в 3 месяца (это у них максимальный срок по прайсу). Ведь вроде больше трех месяцев не идет, если они не на «черепахе» верхом эту запчасть мне из Бутово в Жулебино отправят… Причем во всех четырех интернет-магазинах со сроками и ответами – одно и то же.
Да, теперь еще один момент. На сайте интернет-магазина есть такая опция в личном кабинете как информация о заказе. Практически во всех магазинах оперативно меняют эту менюшку до момента когда оплатил заказ, дальше - все время стоит «в работе» и пипец… У меня практически везде меняли когда я уже им звонить, так как они не звонят по прошествии всех сроков «в работе», и я уже сам беспокоился как там с моим заказом…, отправил ли поставщик, в пути и т.д…, только тогда делали озабоченный голос и что-то шевелили.
Продолжу… Ладно…, думаю поступлю по-другому…, решил забить на сроки, так как их все равно игнорят и решил брать самую низкую цену… Но не тут то было! Тут пошли свои приколы. Причем теже самые во всех четырех интернет-магазинах запчастей. Заказываю самую дешевую… В одном магазине было так... Заказал, оплатил, жду.., проходит неделя после моей оплаты - смотрю все время статус «в работе»… Звоню, спрашиваю как там… Мне долго копошатся и сообщают, что поставщик отказал. У меня вопрос – почему мне не сообщают, почему статус не меняют… Они тогда извиняются и меняют статус. Я отменяю заказ. В другом магазине… Тут другое… После заказа и оплаты, мне на следующий день поменяли статус с «в заказе» на «отказано поставщиком» так как «нет в наличии». Как и был прикол, что вывесили статус «повышение цены». Вот это «повышение цены» видимо они выставили рано, чтоб меня перед фактом поставить, и получилось, что я им тут же позвонил и отменил заказ с вопросом почему они мне не позвонили и не сообщили согласен ли я на повышение цены или нет. Это вообще бред, повышать цену и ставить перед фактом. Такое тоже не ново. Когда запчасть пришла и тут ставят перед фактом – доплатить. Никогда не уменьшают цену и никогда не возвращают «излишек». Всегда – доплатить. Тем более аванс уплачен и когда не соглашаешься доплачивать аванс, то тут не возвращают аванс и заказ – иди качай права.
Не знаю как у других, но сколько я не заказывал с самой малой цены, все эти магазины под разными предлогами отменяли эту цену и поднимали ее практически до цены официалов со скидкой. Длилось все это «торгашество» с повышением в течении от одного дня до трех месяцев. Мне сообщали, что поставщик отказал и цена выросла, заказывайте дороже. Хорошо хоть я следил и доставал их мейлами и звонками как и заезжал в офис справляться о своём заказе. Я тут же оперативно перезаказывал по их прайсу, который они утверждали самый свежий и актуальный, самую дешевую цену, но у другого поставщика. Иииии опять происходило тоже самое – цены повышали. По факту - за само дёшево, что у них по прайсу, мне ни в одном Интернет-магазине ничего и не продали.
Мне действительно кое что из моих заказов выполнили, но ни в сроки, ни в цену не уложились. Более половины заказов я просто вовремя отменил из-за мозго*бки.
Процесс возврата моего аванса, моих денег... Деньги я платил у них в офисе и обязательно с бамажкой в приеме конкретно от меня конкретно ими денег, а то там форм оплаты там много…, типа Яндекс-деньги, что хрен куда\кто и когда платил и не узнать. Конечно узнать можно, через правоохранительные органы. И тут свои приколы, без которых я свои деньги нигде не мог сразу нормально получить. Правда отдать должное - все всё мне вернули. Сроки разные. Одни тянули три недели с момента написания у них в офисе заявления. Без настойчивости ничего бы не решил. Я постоянно настойчиво спрашивал - когда вернете. Конечно у менагеров бесполезно что-то спрашивать. Обычно в офисе я сразу просил координаты\телефон того, кто что-то конкретно решает и телефон бухгалтерии. Без этих фамилий\координат решать бесполезно. «Завтраками» меня накормили…, что только не услышал, от банального «в кассе нет денег» до «ваше обращение в возврате денег рассматривается руководством». Хрен ли рассматривать по неделе обращение в просьбе вернуть мне мои деньги, когда тем более мой заказ ими не исполнен?
В итоге получалось, что мне проще было заказать по той же недешевой цене в проверенной конторе рядом с моим домом или со своей 15% скидочной карточкой у официалов, чем мозги парить с этими всеми сроками-пересроками и повышениями цены в этих конторах.
Теперь по Интернет магазинам в ОАЭ. Схема там лайтовее. Разобрался с ними я быстрее чем с нашими, тем более с нашими я уже был знаком довольно близко. Сообщают сразу, что задешево нет или ждать от 2 до 7 недель только когда им привезут. Как и прикол в том, что деньги за заказ берут сразу. Стоит на сайте наличие артикула, я делаю через свой кабинет заказ, оплачиваю и жду. Платил я им по ПейПал. Там хоть можно подстраховаться от кидалова. Я звонил в ПейПал в клиентскую поддержку и они говорят, что при проблеме в 45 дней если товара нет, то разбираются сами и возвращают мой платеж. Поэтому когда я три раза в ОАЭ делал заказ по самой их низкой цене, как описывал выше не взирая на сроки…., оплачивал…, и даже когда в прайсе у них стоит наличие запчасти по данной цене, оказывалось, что у них по этой цене нет - то они сразу возвращали мне мои деньги так же через ПейПал. На этих возвратах и конвертациях из рубля в доллары и обратно от трех заказов я потерял около 60 долларов практически по вине этих магазинщиков у которых на сайте все в наличии, а на деле - хренов тачку..... Поэтому с другой конторой я не стал заказывать через кабинет, а списался напрямую с менагерами. Отвечают сразу, что приятно. Наличие, цену все сообщают, но опять – старая схема…., за самое дёшево по их прайсу нет.., надо ждать…, покупайте что есть и цены при этом у них все равно как у нас в Москве и как у того же нашего официального дилера со скидкой, где и особо ждать с напрягами по три месяца все эти перевозки\таможни не надо. Заказать диф на 3 тыщи рублей дешевле чем в Москве и ждать хрен знает сколько, как и непонятно что придет – уж извините это 3 тыщ не стоит. Вообщем, все мои заказы в ОАЭ не увенчались успехом.
...................
Не знаю, может там контейнерами оптом заказывать выгодно, может там кому и получилось приобрести задёшево запчасть типа лампочки, а может и повезло покрупнее…, но ничего что мне надо было - бампера, крыла, переднего диффа, литых дисков и кое чего из оригинальных аксессуаров-няшек у меня приобрести у них в розницу по выгодным для меня ценам так и не получилось. Да, приобрел мелочевку, да и то — по не такой цене как заявлено и не в сроки как ими было гарантированно.
Врать и выдумывать мне нет причин. Написал все кратенько, суть и честно.
Поэтому зарекаюсь в этих конторах что-то брать... Лучше переплачу пару тыщ за серьезную оригинальную запчасть и обезопашусь от всего этого геморроя.
Конечно много букаф, но думаю коллегам будет полезно знать....
.....
